Product description
xShipping, assembly and returns
xWysyłka, Odbiór, Zwroty i Gwarancja (UE)
RIPPA montuje i sprawdza każdą maszynę w naszym zakładzie w UE, oferuje odbiór osobisty w punktach partnerskich oraz spersonalizowaną, ubezpieczoną dostawę w całej Europie. Odpowiadamy tego samego dnia, 7 dni w tygodniu (08:00–22:00 CET/CEST).
Odbiór osobisty
Ubezpieczona dostawa
Wsparcie w całej UE
14-dniowe odstąpienie
Szybkie części
1) Przed zakupem — wyceny, dostępność, opcje dostawy
- Spersonalizowane oferty dostawy — door-to-door, pod adres (curbside), do depotu lub odbiór osobisty w punkcie partnerskim. Podaj kod pocztowy i warunki dojazdu (winda/ładowarka, szerokość ulicy, godziny).
- Odbiór osobisty (Click & Collect) — bez opłat za dostawę. Potwierdzimy adres, okno odbioru, sposób załadunku i wymagania dot. dokumentów.
- Montaż & PDI w cenie — wykwalifikowany personel wykonuje montaż i przegląd przedwydaniowy (PDI) dla bezproblemowego uruchomienia.
- Terminy & wysyłki dzielone — maszynę i osprzęt wysyłamy razem, jeśli to możliwe; w innym wypadku wybierzesz wysyłkę dzieloną lub odbiór osprzętu na miejscu.
- Dokumenty & VAT — faktura z wyszczególnieniem pozycji; rozliczenie VAT zgodnie z zasadami kraju dostawy.
Pytania? Odpowiedź tego samego dnia: info@rippa.pl
2) Po złożeniu zamówienia — potwierdzenie i harmonogram
- Potwierdzenie zamówienia — otrzymasz przewidywaną datę wydania/wysyłki oraz ewentualne brakujące informacje.
- Ustalenie terminu — uzgodnimy okno dostawy lub odbioru; potwierdzimy, czy osprzęt jedzie razem, czy osobno.
- Płatność & fakturowanie — standardowe formy płatności; w B2B możemy poprosić o dane firmy/VAT.
Aktualizacja danych zamówienia (odpowiedź tego samego dnia): zamowienia@rippa.pl
3) Przed wydaniem/wysyłką — finalne kontrole i dokumenty
- Lista PDI — płyny, układ hydrauliczny, elektryka, połączenia, testy funkcjonalne.
- Pakowanie & zabezpieczenie — maszyny zabezpieczone do transportu drogowego; osprzęt pakowany w skrzynie/pudełka.
- Dołączone dokumenty — faktura, podstawowa instrukcja, informacje o zgodności/gwarancji (jeśli dotyczy), numery seryjne.
- Zdjęcia na życzenie — fotografie przed wysyłką (stan maszyny, tabliczka znamionowa, opakowanie).
4) Dostawa lub odbiór osobisty — odbiór i kontrola
- Sprawdź przed podpisem — opakowanie, numer seryjny, elementy widoczne i akcesoria. Zgłoś uwagi na dokumencie przewozowym/CMR i wykonaj zdjęcia.
- Uszkodzenie/niezgodność — napisz na zamowienia@rippa.pl w ciągu 48 godzin, dołącz zdjęcia; szybko naprawimy/wymienimy lub rozwiążemy sprawę.
- Rozładunek — po stronie klienta, chyba że oferta obejmuje windę/żuraw. Daj znać, jeśli chcesz dodać usługę windy.
5) Po dostawie — uruchomienie, pierwsze użycie, części
- Szybki start — checklisty startowe, momenty dokręcania, uwagi dot. hydrauliki, montaż osprzętu.
- Plan serwisowy — zalecane interwały i referencje materiałów eksploatacyjnych.
- Szybkie części — dostęp w całej UE. Wyślij model/numer seryjny i potrzebne pozycje na zamowienia@rippa.pl — odpowiemy tego samego dnia.
6) Zwroty i wymiany — prawo konsumenta w UE + B2B
Prawo odstąpienia (UE, 14 dni) — możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.
- Stan towaru — jak przy odbiorze: nieużywany/nieinstalowany, nieuszkodzony, z kompletem akcesoriów, instrukcji i w oryginalnym opakowaniu. Dozwolone jest jedynie „sprawdzenie jak w sklepie”. Utrata wartości wskutek użycia/instalacji może zostać potrącona.
- Jak rozpocząć zwrot — napisz na zamowienia@rippa.pl (nr zamówienia). Prześlemy instrukcje zwrotu i ewentualną etykietę/przyjazd kuriera. Zwroty bez autoryzacji mogą zostać odrzucone.
- Koszt odesłania — przy odstąpieniu z powodu zmiany decyzji koszt transportu ponosi klient (chyba że wskażemy inaczej). Gdy towar jest wadliwy/uszkodzony w transporcie lub niezgodny, koszt pokrywa RIPPA lub organizujemy odbiór.
- Zwrot środków — do 14 dni od Twojego oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać się do chwili otrzymania towaru lub dowodu nadania. Zwrot na pierwotną metodę płatności (czasy księgowania zależne od banku).
- Wymiany — najszybciej: złóż nowe zamówienie po autoryzacji zwrotu. Czasem możliwa zamiana podczas tej samej wizyty przewoźnika (gdy mamy towar).
- Bez prawa zwrotu (chyba że wadliwe) — produkty wykonywane na zamówienie/specjalne; maszyny/osprzęt noszące ślady użycia/instalacji; otwarte materiały eksploatacyjne (oleje, filtry, przewody); materiały niebezpieczne; karty podarunkowe/wyprzedaże jeśli tak oznaczono.
- B2B — w zamówieniach handlowych zwroty według umowy sprzedaży i prawa właściwego; skontaktuj się z nami po indywidualne ustalenia.
7) Uszkodzenia i problemy — transport, DOA, wady
- Szkoda w transporcie/braki — adnotacja na CMR/dokumencie dostawy, zdjęcia, zachowaj opakowanie i zgłoś w ciągu 48 godzin.
- Nie działa po dostawie (DOA) lub wada — diagnozujemy i szybko naprawiamy/wymieniamy. Dołącz zdjęcia/wideo i krótki opis — odpowiadamy tego samego dnia.
- Priorytet — bezpieczeństwo i przestoje obsługujemy w trybie przyspieszonym.
Zgłoszenia (odpowiedź tego samego dnia): zamowienia@rippa.pl
8) Gwarancja i wsparcie — prawa ustawowe UE + gwarancja handlowa
- Prawa ustawowe konsumenta (zgodność towaru z umową) — obowiązują niezależnie od dodatkowej gwarancji.
- Gwarancja handlowa — dodatkowe warunki (czas/zakres) podajemy na karcie produktu lub fakturze; obowiązuje w całej Europie.
- Zakres — wady materiałowe i wykonawcze przy normalnym użytkowaniu.
- Wyłączenia — elementy zużywalne, niewłaściwy montaż/użytkowanie, nieautoryzowane modyfikacje, zdarzenia zewnętrzne (uderzenia, zanieczyszczenia, przeciążenia, nieodpowiednie płyny).
- Zgłoszenie roszczenia — napisz na zamowienia@rippa.pl (nr zamówienia, nr seryjny, opis, zdjęcia/wideo). Odpowiadamy tego samego dnia.
9) Kontakt i obszar działania — gdzie wysyłamy, jak się skontaktować
Gdzie wysyłamy — RIPPA obsługuje klientów w całej Europie. Poza UE mogą obowiązywać cła i formalności importowe — napisz do nas wcześniej.
- Zapytania ogólne (odpowiedź tego samego dnia): info@rippa.pl
- Zamówienia • dostawy • zwroty • części (odpowiedź tego samego dnia): zamowienia@rippa.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia, model/nr seryjny (jeśli dotyczy) oraz zdjęcia/wideo dla zgłoszeń szkód lub wad.
Niniejsze zasady uzupełniają Twoje ustawowe prawa konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy o ochronie konsumentów.
Shipping, Pickup, Returns & Warranty (EU)
RIPPA assembles and pre-checks every machine in our EU facility, offers self-pickup at partner locations, and provides personalized, insured delivery across Europe. Same-day replies, 7 days a week (08:00–22:00 CET/CEST).
Self-pickup
Insured delivery
EU-wide support
14-day withdrawal
Fast spare parts
1) Before you buy — quotes, availability, delivery choices
- Personalized shipping offers — door-to-door freight, curbside, depot pickup, or self-pickup at a partner site. Share your postcode and access notes (lift/tail-lift, street width, hours).
- Self-pickup (Click & Collect) — no delivery fees. We confirm the address, pickup window, loading method, and ID requirements.
- Assembly & PDI included — qualified technicians complete assembly and pre-delivery inspection for a smooth handover.
- Lead times & split shipments — machine + attachments ship together where possible; otherwise choose split shipping or collect on site.
- Documentation & VAT — itemized invoice; EU VAT handled per destination rules.
Questions? Same-day help: info@rippa.pl
2) When you place an order — confirmation & scheduling
- Order confirmation — you’ll receive the estimated handover/dispatch date and any final info we need.
- Scheduling — we agree your delivery or pickup window; we’ll confirm if attachments ship together or separately.
- Payment & invoicing — standard payment methods; B2B orders may require company/VAT details.
Update your order details (same-day response): zamowienia@rippa.pl
3) Before handover/dispatch — final checks & paperwork
- PDI checklist — fluids, hydraulics, electrics, fasteners, function tests.
- Packing & protection — units protected for road freight; attachments boxed/crated.
- Documents included — invoice, basic manual, conformity/warranty notes (where applicable), serial references.
- Photo proof on request — pre-dispatch photos of the unit, serial tag, and packaging.
4) Delivery or self-pickup — inspection on receipt
- Inspect before signing — check packaging, serial, visible components, and accessories. Note issues on the carrier’s document/CMR and take photos.
- If damaged/incorrect — email zamowienia@rippa.pl within 48 hours with photos; we’ll repair/replace or resolve quickly.
- Unloading — customer-arranged unless liftgate/crane is included in your quote. Ask us to add tail-lift service if needed.
5) After delivery — setup, first use, spares
- Quick start support — start-up checks, torque specs, hydraulic interface notes, attachment fitment.
- Maintenance plan — recommended intervals and consumable references.
- Fast spare parts — EU-wide availability. Email model/serial and needed items to zamowienia@rippa.pl for a same-day quote.
6) Returns & exchanges — EU consumer right + B2B
EU consumer right of withdrawal (14 days) — cancel within 14 days of delivery without giving a reason.
- Condition — as received: unused/uninstalled, undamaged, with all accessories, manuals, and original packaging. Handling only as in a shop; diminished value from use/installation may be deducted.
- Start a return — email zamowienia@rippa.pl with your order number; we’ll send return instructions and, if applicable, a prepaid label or pickup. Unauthorized returns may be refused.
- Return shipping — for change-of-mind, the customer pays return transport (unless we state otherwise). If defective, damaged in transit, or incorrect, RIPPA covers the return or arranges pickup.
- Refunds — processed within 14 days of your withdrawal notice; we may wait for the goods or proof of return. Refunds go to the original payment method (issuer processing times vary).
- Exchanges — fastest: place a new order after return authorization. Same-visit swaps may be possible if stock allows.
- Non-returnable (except if faulty) — custom/made-to-order builds; used/installed machines/attachments; opened consumables (oils/filters/hoses); restricted/hazardous materials; gift cards/clearance where noted.
- B2B — trade/commercial returns follow the sales contract and applicable law; contact us for tailored arrangements.
7) Damages & issues — transit, DOA, defects
- Transit damage/shortage — note on CMR/delivery doc, photograph, keep packaging, and contact us within 48 hours.
- Dead-on-arrival or defect — we’ll troubleshoot and repair/replace as appropriate. Send photos/videos and a brief description for a same-day response.
- Priority — safety and downtime cases are fast-tracked.
Report an issue (same-day response): zamowienia@rippa.pl
8) Warranty & support — EU legal + commercial
- EU legal conformity (consumers) — statutory rights for lack of conformity apply in addition to any commercial warranty.
- Commercial warranty — extra coverage (duration/scope) shown on the product page or invoice; honored across Europe.
- Covered — defects in materials/workmanship under normal use.
- Not covered — wear/consumables; misuse or incorrect installation; non-approved modifications; external events (impact, contamination, over-pressure/over-load, improper fluids).
- How to claim — email zamowienia@rippa.pl with order number, serial, description, and media. Same-day replies.
9) Contact & territory — where we ship, how to reach us
Where we ship — RIPPA serves customers across Europe. For non-EU destinations, customs duties and import formalities may apply; contact us in advance.
- General inquiries (same-day): info@rippa.pl
- Orders • delivery • returns • parts (same-day): zamowienia@rippa.pl
Please include your order number, model/serial (if applicable), and photos/videos for damage or defect claims.
This policy complements your statutory consumer rights. If there is any conflict, mandatory consumer protection rules prevail.
© RIPPA • Last updated:
