Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU ŚRODKÓW (RIPPA POLSKA)
Chcemy, aby zakup był w pełni przejrzysty. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów dla zamówień złożonych na rippa.pl.
————————————————————————
-
TERMIN NA ZWROT (14 DNI)
Masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu, licząc od dnia otrzymania towaru.
Przyjmujemy zwroty produktów wadliwych oraz niewadliwych, pod warunkiem spełnienia wymogów opisanych poniżej.
————————————————————————
-
STAN PRODUKTU
Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nowy i w tym samym stanie, w jakim został odebrany.
W praktyce oznacza to w szczególności:
• brak użytkowania (poza krótką kontrolą lub inspekcją przy odbiorze)
• brak śladów pracy i eksploatacji
• kompletne wyposażenie, osprzęt i dokumentacja (zgodnie z zamówieniem)
• zachowane zabezpieczenia i elementy ochronne, jeśli były w zestawie
Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
————————————————————————
-
JAK ZGŁOSIĆ ZWROT
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami:
Email: info@rippa.pl
Telefon: +48 451 286 051
W wiadomości podaj proszę:
• numer zamówienia lub faktury
• model oraz krótki opis powodu zwrotu
• zdjęcia lub nagranie (jeśli dotyczy wady lub uszkodzenia)
3.1 Metoda zwrotu
Zwroty realizujemy jako zwrot do punktu (in-store) po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
3.2 Koszt zwrotu (transport)
Klient organizuje i opłaca transport zwrotny. Ze względu na gabaryty produktów (minikoparki i osprzęt) zwrot zwykle wymaga transportu specjalistycznego.
Na życzenie możemy pomóc w koordynacji transportu, ale koszt pozostaje po stronie Klienta, o ile nie uzgodnimy inaczej na piśmie.
Instrukcje dotyczące miejsca i sposobu zwrotu przekazujemy Klientowi po zgłoszeniu zwrotu i uzgodnieniu terminu.
————————————————————————
-
OPŁATA MANIPULACYJNA (RESTOCKING FEE)
W przypadku zwrotów produktów niewadliwych naliczamy opłatę manipulacyjną (restocking fee) w wysokości 25% ceny produktu.
W przypadku zgłoszeń dotyczących wady (reklamacja) stosujemy procedurę naprawy, wymiany lub zwrotu środków zgodnie z przepisami. Opłata manipulacyjna nie dotyczy rozpatrywania reklamacji wad.
————————————————————————
-
USZKODZENIA I PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM
Prosimy sprawdzić zamówienie przy odbiorze lub dostawie.
Jeśli produkt ma wadę, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.
————————————————————————
-
WYMIANY
Akceptujemy wymiany. Najczęściej realizujemy je w ten sposób:
-
zgłaszasz wymianę mailowo lub telefonicznie
-
uzgadniamy zwrot towaru do naszego punktu
-
po weryfikacji stanu produktu realizujemy wymianę (lub, jeśli szybciej, możesz złożyć nowe zamówienie)
————————————————————————
-
ZWROT ŚRODKÓW
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy został zaakceptowany.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 7 dni.
7.1 Metoda i waluta zwrotu
• zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (o ile to możliwe)
• zwrot środków jest wykonywany w walucie, w której Klient dokonał zakupu (waluta transakcji)
• czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności
————————————————————————
-
WYJĄTKI / PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOM
Niektóre pozycje mogą nie podlegać zwrotowi, w szczególności:
• produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub konfiguracje niestandardowe
• usługi
• karty podarunkowe
• produkty, które nie są w stanie „nowy” (np. noszą ślady użytkowania lub eksploatacji)
————————————————————————
-
KONTAKT
Email: info@rippa.pl
Telefon: +48 451 286 051