• Spersonalizowane oferty dostawy — door-to-door, pod adres (curbside), do depotu lub odbiór osobisty w punkcie partnerskim. Podaj kod pocztowy i warunki dojazdu (winda/ładowarka, szerokość ulicy, godziny).
• Odbiór osobisty (Click & Collect) — bez opłat za dostawę. Potwierdzimy adres, okno odbioru, sposób załadunku i wymagania dot. dokumentów.
• Montaż & PDI w cenie — wykwalifikowany personel wykonuje montaż i przegląd przedwydaniowy (PDI) dla bezproblemowego uruchomienia.
• Terminy & wysyłki dzielone — maszynę i osprzęt wysyłamy razem, jeśli to możliwe; w innym wypadku wybierzesz wysyłkę dzieloną lub odbiór osprzętu na miejscu.
• Dokumenty & VAT — faktura z wyszczególnieniem pozycji; rozliczenie VAT zgodnie z zasadami kraju dostawy.

Pytania? Odpowiedź tego samego dnia: info@rippa.pl

• Potwierdzenie zamówienia — otrzymasz przewidywaną datę wydania/wysyłki oraz ewentualne brakujące informacje.
• Ustalenie terminu — uzgodnimy okno dostawy lub odbioru; potwierdzimy, czy osprzęt jedzie razem, czy osobno.
• Płatność & fakturowanie — standardowe formy płatności; w B2B możemy poprosić o dane firmy/VAT.

Aktualizacja danych zamówienia (odpowiedź tego samego dnia): zamowienia@rippa.pl

• Lista PDI — płyny, układ hydrauliczny, elektryka, połączenia, testy funkcjonalne.
• Pakowanie & zabezpieczenie — maszyny zabezpieczone do transportu drogowego; osprzęt pakowany w skrzynie/pudełka.
• Dołączone dokumenty — faktura, podstawowa instrukcja, informacje o zgodności/gwarancji (jeśli dotyczy), numery seryjne.
• Zdjęcia na życzenie — fotografie przed wysyłką (stan maszyny, tabliczka znamionowa, opakowanie).

• Sprawdź przed podpisem — opakowanie, numer seryjny, elementy widoczne i akcesoria. Zgłoś uwagi na dokumencie przewozowym/CMR i wykonaj zdjęcia.
• Uszkodzenie/niezgodność — napisz na zamowienia@rippa.pl w ciągu 48 godzin, dołącz zdjęcia; szybko naprawimy/wymienimy lub rozwiążemy sprawę.
• Rozładunek — po stronie klienta, chyba że oferta obejmuje windę/żuraw. Daj znać, jeśli chcesz dodać usługę windy.

• Szybki start — checklisty startowe, momenty dokręcania, uwagi dot. hydrauliki, montaż osprzętu.
• Plan serwisowy — zalecane interwały i referencje materiałów eksploatacyjnych.
• Szybkie części — dostęp w całej UE. Wyślij model/numer seryjny i potrzebne pozycje na zamowienia@rippa.pl — odpowiemy tego samego dnia.

Prawo odstąpienia (UE, 14 dni) — możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.

• Stan towaru — jak przy odbiorze: nieużywany/nieinstalowany, nieuszkodzony, z kompletem akcesoriów, instrukcji i w oryginalnym opakowaniu. Dozwolone jest jedynie „sprawdzenie jak w sklepie”. Utrata wartości wskutek użycia/instalacji może zostać potrącona.
• Jak rozpocząć zwrot — napisz na zamowienia@rippa.pl (nr zamówienia). Prześlemy instrukcje zwrotu i ewentualną etykietę/przyjazd kuriera. Zwroty bez autoryzacji mogą zostać odrzucone.
• Koszt odesłania — przy odstąpieniu z powodu zmiany decyzji koszt transportu ponosi klient (chyba że wskażemy inaczej). Gdy towar jest wadliwy/uszkodzony w transporcie lub niezgodny, koszt pokrywa RIPPA lub organizujemy odbiór.
• Zwrot środków — do 14 dni od Twojego oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać się do chwili otrzymania towaru lub dowodu nadania. Zwrot na pierwotną metodę płatności (czasy księgowania zależne od banku).
• Wymiany — najszybciej: złóż nowe zamówienie po autoryzacji zwrotu. Czasem możliwa zamiana podczas tej samej wizyty przewoźnika (gdy mamy towar).
• Bez prawa zwrotu (chyba że wadliwe) — produkty wykonywane na zamówienie/specjalne; maszyny/osprzęt noszące ślady użycia/instalacji; otwarte materiały eksploatacyjne (oleje, filtry, przewody); materiały niebezpieczne; karty podarunkowe/wyprzedaże jeśli tak oznaczono.
• B2B — w zamówieniach handlowych zwroty według umowy sprzedaży i prawa właściwego; skontaktuj się z nami po indywidualne ustalenia.

• Szkoda w transporcie/braki — adnotacja na CMR/dokumencie dostawy, zdjęcia, zachowaj opakowanie i zgłoś w ciągu 48 godzin.
• Nie działa po dostawie (DOA) lub wada — diagnozujemy i szybko naprawiamy/wymieniamy. Dołącz zdjęcia/wideo i krótki opis — odpowiadamy tego samego dnia.
• Priorytet — bezpieczeństwo i przestoje obsługujemy w trybie przyspieszonym.

Zgłoszenia (odpowiedź tego samego dnia): zamowienia@rippa.pl

• Prawa ustawowe konsumenta (zgodność towaru z umową) — obowiązują niezależnie od dodatkowej gwarancji.
• Gwarancja handlowa — dodatkowe warunki (czas/zakres) podajemy na karcie produktu lub fakturze; obowiązuje w całej Europie.
• Zakres — wady materiałowe i wykonawcze przy normalnym użytkowaniu.
• Wyłączenia — elementy zużywalne, niewłaściwy montaż/użytkowanie, nieautoryzowane modyfikacje, zdarzenia zewnętrzne (uderzenia, zanieczyszczenia, przeciążenia, nieodpowiednie płyny).
• Zgłoszenie roszczenia — napisz na zamowienia@rippa.pl (nr zamówienia, nr seryjny, opis, zdjęcia/wideo). Odpowiadamy tego samego dnia.

Gdzie wysyłamy — RIPPA obsługuje klientów w całej Europie. Poza UE mogą obowiązywać cła i formalności importowe — napisz do nas wcześniej.

• Zapytania ogólne (odpowiedź tego samego dnia): info@rippa.pl
• Zamówienia • dostawy • zwroty • części (odpowiedź tego samego dnia): zamowienia@rippa.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia, model/nr seryjny (jeśli dotyczy) oraz zdjęcia/wideo dla zgłoszeń szkód lub wad.